Devoluções/Trocas

No caso do cliente pretender devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. 

O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail: online.store@alcino.com, especificando o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. 
O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 6 meses a contar da data da sua emissão.
Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.

O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) que pretende devolver para a seguinte morada:

Manuel Alcino & Filhos, Lda
Rua Santos Pousada, 76
4000-478 Porto
Portugal

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá um prazo de 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos associados a essa recolha.