Política de Cookies

Este site utiliza Cookies. Ao navegar, está a consentir o seu uso. Saiba mais

Compreendi

Perguntas Frequentes

1. Como faço uma compra?

A experiência de compra na Alcino é rápida e fácil: basta selecionar os campos do menu LOJA: Joalharia, Decoração, Mesa, Ocasiões Especiais e optar pelo tipo de produtos que procura.
Assim que encontrar o seu artigo, selecione o tamanho (caso seja aplicável) e adicione-o ao carrinho de compras.
Reveja o(s) artigo(s) selecionado(s) no carrinho de compras e selecione o campo "Continuar a Comprar” para prosseguir com o pagamento e a sua compra ficará concluída assim que o pagamento seja efetuado com sucesso.

2. Necessito de criar uma conta para submeter uma encomenda?

Sim, terá de aceder ao menu superior e clicar em "A MINHA CONTA" para preencher os dados de autenticação que o/a permitirão comprar no nosso site.
Ao registar-se poderá ainda ter acesso à Newsletter se a subscrever, podendo ainda selecionar os conteúdos do seu maior interesse e quais pretende receber via e-mail (Promoções, Datas Festivas e Campanhas).

3. Os meus dados permanecerão confidenciais?

Reconhecemos a importância da proteção dos seus dados e a sua informação apenas será partilhada com terceiros que se comprometam a preservar a legislação de proteção de dados aplicável.

4. Esqueci-me da password de acesso. O que devo fazer?

Para redefinir a sua senha de acesso, selecione o campo "RECUPERAR PASSWORD” na página "A MINHA CONTA".
Receberá uma nova password via e-mail e poderá conectar-se ao site de imediato.

5. Que métodos de pagamento aceitam? É seguro utilizar o meu cartão de crédito online?

Aceitamos cartões Visa, MasterCard, American Express e Maestro.
Também poderá pagar através de uma referência multibanco num posto de pagamento local.
Todos os pagamentos são processados através de um sistema seguro de pagamento fornecido pela Easypay, pelo que pode utilizar o seu cartão de crédito na nossa loja sem quaisquer riscos.
Para garantir que não ocorrem atrasos na entrega do seu pedido, verifique se todos os seus detalhes (nome, morada, contacto telefónico, etc) foram inseridos corretamente.
Em caso de dúvidas ou para obter mais informação, poderá contatar a nossa equipa de Apoio ao Cliente: +351 225 371 909 (linha disponível para chamadas nacionais e internacionais), das 09h-13h e das 14h-18h, de segunda a sexta-feira ou através do e-mail: online.store@alcino.com!

6. Para que países a ALCINO expede as encomendas?

Expedimos as encomendas para todo o mundo.

7. Qual é o tempo estimado de entrega e qual o valor dos portes de envio?

Após confirmação da encomenda e receção do pagamento, o tempo de transporte irá variar consoante o destino do cliente mas a entrega de um artigo disponível em stock não deverá ultrapassar os 10 dias úteis.
No caso de artigos personalizados, o prazo médio de entrega rondará os 15 dias úteis. 
Em épocas festivas, em que se regista consequentemente um maior volume de encomendas, os prazos de entrega poderão estender-se ligeiramente. 
No momento da expedição da sua encomenda, receberá um email com a informação detalhada (nº do envio, empresa responsável pela expedição, etc) para que possa acompanhar a entrega desde o ponto de partida até ao seu destino. 

8. Terei que pagar taxas e impostos aduaneiros?

Os impostos e taxas são calculados de acordo com seu destino de envio. 
A ALCINO não se responsabiliza por quaisquer custos derivados de impostos e taxas associados a cada país.
Ao valor total da sua encomenda que poderá visualizar na página de resumo do pedido, terá que acrescer sempre os impostos e taxas aplicáveis no país de destino, equivalente ao país em que será feita a entrega.
Assim que o seu pedido chegar ao seu destino, será obrigado a pagar todos os direitos de importação, aduaneiros e impostos de vendas locais cobrados pelo seu país, para levantar o seu pedido da Alfândega.
Em caso de dúvidas, poderá contatar a nossa equipa de Apoio ao Cliente: +351 225 371 909 (linha disponível para chamadas nacionais e internacionais), das 09h-13h e das 14h-18h, de segunda a sexta-feira ou através do e-mail: online.store@alcino.com.

9. Posso modificar ou cancelar uma encomenda, após submissão da mesma?

Não, deve sempre rever a sua encomenda para garantir que todos os dados estão corretos antes de a submeter, pois uma vez submetida, não é permitido adicionar nem cancelar artigos.
Também não pode alterar a morada de entrega pois isso poderá implicar um custo de envio diferente daquele que lhe foi previamente informado.

10. Como posso devolver ou trocar um artigo?

É possível trocar ou devolver um artigo desde que este esteja nas mesmas condições em que foi entregue (embalagem original) e sem quaisquer defeitos.
O prazo máximo elegível para a troca é de 30 dias. O prazo apenas começa a contar a partir do momento em que recebe a sua encomenda.
Já para a devolução, o prazo máximo definido por lei é de 14 dias, pelo que terá que nos fazer chegar o artigo nesse período para poder obter o reembolso.
O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento da encomenda.
Por favor note que o reembolso poderá ser efetuado até 5 dias úteis após a devolução do(s) artigo(s).
Saiba mais em: Devoluções/Trocas.

11. Como posso verificar a autenticidade das marcas à venda em www.alcino.com?

Em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas, os consumidores podem recorrer aos serviços das Contrastarias, para efeitos de verificação.
Para mais informação, por favor consulte aqui.

12. A ALCINO SILVERSMITH SINCE 1902 vende apenas online?

A marca ALCINO SILVERSMITH SINCE 1902 pertence à empresa Manuel Alcino & Filhos, Lda com sede social em:

Rua Santos Pousada, 76
4000-478 Porto
Portugal
NIF: PT501613919
Retalhista Ourivesaria com estabelecimento
Número do título de atividade: P320262

Existem atualmente três lojas físicas, no Porto:

ALCINO CARDOSAS STORE

Hotel Intercontinental Porto - Palácio das Cardosas
Praça da Liberdade, 25, Loja 3
4000-322 Porto, Portugal
T: +351 222 080 587
E: store.cardosas@alcino.com

ALCINO WORKSHOP STORE

Rua Santos Pousada, 76
4000-478, Porto, Portugal
T: +351 225 371 909
E: store.alcino@alcino.com

ALCINO FLORES STORE

Rua das Flores, 259
4050-267, Porto, Portugal
T: +351 222 084 167
E: store.flores@alcino.com

Não encontra resposta às suas questões? Contacte-nos!